Swedbank svarar
Svar till insändaren "Det ska inte vara så här svårt att använda sina egna pengar"
Hej!
Vi beklagar att ni upplever att det varit krångligt att få tillgång till era pengar för köpet av en fastighet i Tyskland.
När en kund önskar genomföra ett köp för stora belopp i ett annat land så är det extra viktigt att vi kontrollerar pengarnas ursprung, syftet med transaktionen och att de når rätt mottagare.
Vi måste också vara extra noggranna med att det verkligen är kunden själv som vi har kontakt med. Ibland kan allt detta ta längre tid än önskat, men det handlar både om att vi måste leva upp till lagar och regler som gäller för banker och att vi värnar om våra kunders trygghet.
Vid köp i annan valuta än svenska kronor så kan det också finnas aspekter kopplat till att överföringen måste registreras innan ett visst klockslag för att vi ska kunna garantera en viss växelkurs.
Med det sagt så tar vi till oss av kritiken och försöker ständigt förbättra våra processer så att ärenden kan göras så smidigt som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Love Liman Jacobsson, pressansvarig på Swedbank
